Conseil amont CRM CX et maîtrise d’ouvrage digital
Définir une vision en amont
Les besoins d’un projet CRM ne se limite pas à une liste de fonctionnalités attendues. Nous vous aidons à vous poser les bonnes questions :
Quels sont les enjeux de mon activité ?
Que dois-je améliorer ?
Quels sont les acteurs impliqués, que peuvent-ils m’apprendre ?
Comment un outil numérique va-t-il m’aider au quotidien ?
Quels sont les risques ?
Nos consultants ont l’expérience de projets dans les métiers principaux de la CRM :
- Gestion commerciale (lead management, pipeline management, SFA) directe ou indirecte (relation distributeur, B2B2B, B2B2C)
- Service client : assistance, engagement / expérience client, centres de services omnicanals
- Marketing, marketing automation
Nous nous adaptons à votre contexte, vos enjeux et votre maturité CRM. Pour en savoir plus, testez votre pratique CRM avec notre questionnaire en 8 questions.
Nos services
Conseil stratégique
Que vous ayez besoin de définir une stratégie de transformation digitale ou d’aligner vos outils à celle-ci, notre équipe vous accompagne bien en amont : risques et opportunités, stratégies d’acquisition, de fidélisation, évaluation et optimisation de l’expérience client omnicanale.
Une approche SWOT, le partage des bonnes pratiques du digital et l’écoute des acteurs opérationnels comme stratégiques permettent de prendre le recul nécessaire pour dimensionner un projet CRM.
L’impact sera-t-il limité aux équipes commerciales ? Comment s’aligner mieux avec les équipes de génération de prospects et les personnels d’assistance client ?
Enfin, nous vous aidons à préciser et mesurer les retours attendus : gains de productivité, de réactivité, de satisfaction.
Audit et définition
Notre équipe analyse avec vous besoins et processus métiers pour définir l’architecture technique et fonctionnelle de la solution. Nous étudions aussi les solutions en place pour en dégager les forces et les limites.
En fonction du contexte du projet, nous réalisons interviews, documentations voire maquettes et proofs of concepts. Si vous avez adopté les méthodologies Agiles, nous rédigeons le backlog et vous aidons à le prioriser. Nous cadrons également un Produit Minimum Viable (MVP) pour que le projet commence à générer de la valeur métier le plus rapidement possible.
Vous disposez ainsi des informations nécessaires pour lancer un projet pilote ou un appel d’offres.
Choix de la solution CRM
Grâce à ses partenariats, notre équipe vous apporte un conseil indépendant pour choisir la solution la mieux adaptée : automatisation de la force de vente, marketing automation, assistance client, solution d’intégration…
Assistance à maîtrise d’ouvrage digital
Au-delà de la plateforme CRM, la transformation digitale nécessite de faire évoluer humains et processus dans un plan d’ensemble. Nos AMOA vous aident dans la durée à piloter votre transformation et ses projets.
Pédagogues, nous faisons le lien entre le métier et la technique.